Chez ELIXIOR PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous permettre de découvrir nos produits en toute sérénité.
Nous proposons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours, en complément de vos droits légaux applicables.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat et souhaitez demander un remboursement dans le cadre de notre garantie commerciale.
Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client avant l’expédition du colis.
Selon la situation, nous pouvons vous demander des photos et/ou vidéos afin de nous permettre d’examiner votre demande.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
Une fois votre demande validée, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour, si le renvoi du produit est nécessaire.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, sauf indication contraire de notre service client ou lorsque le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
La garantie est limitée à une demande par cliente et par commande. Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation manifestement excessive ou abusive.
Si votre produit arrive endommagé, cassé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos et/ou vidéos permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Si votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le suivi de votre colis et à contacter le transporteur lorsque cela est nécessaire.
Si le colis est officiellement considéré comme non livré, contactez-nous à contact@elixior-paris.com avec votre numéro de commande et, si disponible, tout justificatif fourni par le transporteur.
Notre équipe examinera la situation et vous indiquera les démarches à suivre.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les retours nécessitant le renvoi du produit, le remboursement sera traité après réception et inspection du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.
Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous ne constatez pas votre remboursement après le délai indiqué par notre service client, contactez-nous à :
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est disponible à :
Email : contact@elixior-paris.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Notre équipe fera son possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
