Chez ELIXIOR PARIS, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro et votre lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
La livraison est offerte sur les commandes éligibles selon les conditions indiquées sur notre site au moment de l'achat.
Les éventuels frais de livraison applicables sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Nous vous invitons à consulter votre lien de suivi avant de contacter notre service client.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
ELIXIOR PARIS ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie lors de la commande.
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pourrons vous proposer une nouvelle expédition. Les éventuels frais supplémentaires liés à cette nouvelle expédition pourront être à votre charge.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu dès réception.
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Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater les dommages.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
Selon les circonstances, nous pourrons vous demander tout justificatif fourni par le transporteur afin de poursuivre les vérifications.
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être mises à jour par le transporteur.
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible à :
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